사업은 무엇인가. 모든 조직에서 공통된 관점, 이해, 방향 설정, 노력을 실현 시키기 위해서 '우리 사업은 무엇인가? 무엇을 해야 하나?' 를 반드시 정의해야만 한다. [보통 사람이 생각하는 정의] -> 철도 회사는 운송, 손님 서비스 제공, 철강회사는 쇠를 만든다 . 하지만 '우리 사업은 무엇인가?' 라는 물음에 대부분의 경우 대답하기 힘들다. 빤한 답이 옳은 경우는 거의 없다. 기업의 사업의 의미를 정하기 위해서. 기업의 목적과 사명을 정의할 때, 출발점은 단 하나뿐이다. 바로 고객이다. 회사의 상품이나 서비스를 구입하여 만족을 얻고자 하는 고객의 욕구에 의해 정의 된다. 고객을 만족시키는 일이야말로 기업의 사명이고 목적이다. - 매니지먼트 사업은 무엇인가